Seu cliente comprou. Mas você sabe qual campanha realmente trouxe essa venda?
Uma empresa anuncia no Google.
Roda campanhas no Meta.
Produz conteúdo no Instagram.
Faz remarketing.
Atende pelo WhatsApp.
Depois de alguns dias, o cliente compra.
Parece simples.
Até surgir uma pergunta:
qual canal merece o crédito pela venda?
E é aí que muita análise de marketing começa a ficar complicada.
A jornada raramente acontece em um único clique
Imagine um cliente que conhece a empresa através de um anúncio no Instagram.
Não compra.
Dias depois, pesquisa a marca no Google.
Entra no site.
Depois recebe remarketing.
Clica novamente.
Chama no WhatsApp.
E fecha com o vendedor.
Qual canal trouxe o cliente?
Instagram?
Google?
Remarketing?
WhatsApp?
Na prática, todos podem ter participado da decisão.
O último clique não conta toda a história
Se olharmos apenas para a última interação, podemos acreditar que o Google gerou aquela venda sozinho.
Mas talvez o cliente nunca tivesse pesquisado a empresa se o primeiro anúncio não tivesse criado interesse.
Esse é um dos desafios da atribuição.
O consumidor passa por vários pontos de contato antes de comprar.
E analisar somente um deles pode distorcer nossas decisões.
Isso pode fazer uma empresa cortar justamente o que funciona
Imagine que uma campanha gere muita descoberta, mas poucas vendas diretas.
O gestor olha o relatório e pensa:
“Essa campanha não vende.”
Corta o orçamento.
Algumas semanas depois, as buscas pela marca diminuem.
O remarketing perde volume.
As vendas caem.
A campanha aparentemente “ruim” estava alimentando outras etapas da jornada.
Por isso, métricas precisam de contexto.
CRM ajuda a conectar marketing com receita
Quanto mais conseguimos registrar informações como:
origem do lead;
campanha;
primeiro contato;
etapas do funil;
venda realizada;
valor vendido;
mais clara fica nossa visão da operação.
Não teremos uma fotografia perfeita de cada jornada.
Mas teremos informações muito melhores para tomar decisões.
Marketing não deveria disputar crédito. Deveria gerar crescimento.
Na VX Growth, nós acreditamos que canais não devem ser analisados como ilhas.
Meta, Google, CRM, conteúdo, remarketing e comercial podem participar da mesma venda.
O objetivo não é descobrir qual plataforma possui o relatório mais bonito.
É entender como o conjunto está contribuindo para receita.
Porque antes de desligar uma campanha aparentemente ruim, existe uma pergunta que vale ouro: